押金难退乱扣费 钱放在摩拜多不省心

　　充值款被吞

　　根据摩拜充值协议关于账户余额的使用规则，用户充值本金中未使用部分可申请退款，但记者发现，摩拜单车app中并无明确的余额退还通道。在账户余额使用规则的相关条款中，摩拜仅留下一个邮箱地址，要求申请退充值款的用户填写注册信息，并称摩拜将在7个工作日内进行受理。

　　不过，据大量摩拜用户反映，充值款被吞的情况屡见不鲜，甚至有专家指责摩拜充值协议无异于霸王条款。有网友抱怨：“客服打不通，余额不能退，你们这就是强买强卖强盗行为好吗!我往里面冲了100块钱，要骑到哪辈子能花完啊!”造成充值款难退的另一个原因，是摩拜广受诟病“不智能”的余额核算系统。摩拜官方曾表示，由于余额的计算审核工作太过繁琐，系统难以直接统计充值和消费额，鼓励用户本人手动核算。

　　骑车费乱扣

　　除了充值款被“吞”，账户余额被无端扣费也屡见不鲜。有摩拜用户反映，“连续两次骑行摩拜单车乱扣费，两次多扣四十多块钱，每天那么多骑行的，多扣的钱去哪了呢 ?”另据媒体报道，3月25日，昆明韩女士租一辆摩拜单车，骑了不到5分钟就被扣费96元。原因是app显示骑行时间为48小时，按每小时2元车费计算，预计车费为96元。

　　除了“系统异常”导致错算骑行时间外，锁车后系统不结束计费也时有发生。据记者了解，在清明小长假期间，摩拜单车出现大面积宕机，大量用户里程记录和充值记录被更改或清零。不少用户在微博反映，宕机事故发生后，不仅扫码解锁单车时app秒退，客服电话也无法拨通，更严重的是锁车后系统计费无法终止，以致有用户被误判骑行16小时。

　　押金难退

　　相比充值款被吞与余额乱扣，押金难退的问题更为常见。据了解，使用摩拜单车app时，用户可通过微信或支付宝交押金。而在退押金时，系统提示会在2至7个工作日内到账。摩拜曾向媒体表示，将退款时间设定在2至7个工作日，是为了与第三方支付平台提现时间同步，并称“目前在技术上已经可以实现秒退了。”

　　然而，实际情况并非如此。据记者了解，今年3月，工商局曾将北京摩拜科技有限公司列入“经营异常名录”，并且就摩拜押金难退、客服难找等问题对其点名处分，勒令摩拜“优先解决退款问题”，避免“由于退期延期引起社会恐慌”。

　　有业内人士认为，共享单车的广泛普及，刚把人们从交通拥堵的“大坑”里拽出来，没想到由于某些单车厂商的胡乱经营，又使大家跌进一个更深的“坑”。这个“吸金的大坑”究竟有多深，恐怕只有单车运营者自己知道。

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