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RnD瑷缇专业美甲美睫教你如何留客锁客

2021-07-07 11:56:44

在美甲经营中,拓多少客人不是最重要的,最重要的是进到门店,能留下多少客人才是最重要的。留客通常有四个方法:

第一,企业文化留人。一进到你们的门店,不是让客户马上进行操作,而是先看看门店当中的顾客见证墙,以及门店当中的荣誉墙,以及门店当中的介绍,门店当中的核心卖点是什么等等。跟她去阐述门店当中的愿景,门店的价值观,使命感等等向顾客去传达。通常越高素质的客户,越看重门店的企业文化,因为任何一个客户,都希望跟随一个品牌,能够越做越好的品牌去追随。所以第一条企业文化留人。

第二,品质留人。客户来到这里,不是来看你环境有多好的,也不是看你的包装有多好的,而是看你做出来的东西,到底能不能达到她的需求。所以技术的品质尤为重要。因为做美甲美睫技术就是根,所以整个过程需要对新客进行专业的解读,从第一步、第二步、第三步,如果新员工不会解读,可以让一个老员工在旁边进行解读,或者是店长或者是副店长进行解读。在解读的这个过程里边,推崇老板、推崇团队、推崇店长、推崇美甲师美睫师等等,解读得越到位,客户会觉得越专业。因为第一次来得,卖的就是专业。所以你的专业做出来让客户绝对满意,这样她也会留下来。

第三,服务留客。整个接待的流程,是否让客户很舒服,是否在每个环节都是在为客户在着想。越高素质的客户有可能会因为服务人员的一个小细节,而感动到她,最终留下来。比如:所有的美甲美睫店,客户坐下来的时候,哪怕喝个水是否有跪下来递上去,或者是一进到门店就有个热毛巾敷一下,或者操作完有手霜进行滋润一下,或者是客人在消费完买单完出门的时候,有目送10秒钟等等这些细节。都会让客户有印象,有记忆,当作得越到位就有可能会留下客户。

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