您当前的位置:中国生活观察网资讯正文

小女孩酒店划伤遭冷遇 ,青岛“湖南人家湘菜馆”令人太寒心

2021-05-07 14:41:36

  今年五一假期,北京的王女士一家带十几岁的女儿和侄女来青岛旅游,本来好好的心情,竟然被在青岛市南区南京路17号湖南人家湘菜馆的一次用餐,搞得身心非常不漂亮。

  5月5日中午,王女士一家本来打算开开心心午餐后就回京,于是一家人来到了这家“湖南人家湘菜馆”。用餐过程中,12岁的小女儿去卫生间路过酒店鱼缸,在看鱼时不小心被卫生间门边装饰材料划伤手背和手指,其中一处属深度划伤。经过观察,该酒店洗手间门边、以及房间相关位置等处的装饰材料边沿也非常锋利。王女士于是恳求服务员,服务员拿来一贴创可贴,因为划伤面积太大,伤口过深,贴上创可贴后依然血流不止,又要求服务员再送几贴创可贴,结果服务员说再要就必须客人自己去服务台要。

  王女士以及家人说:出血这么多止不住,多要两块创可贴竟然还要我们自己去服务台要?但是服务员依然坚持。于是,王女士就要求请酒店的负责人过来处理一下,并且强调我们不需要你们酒店任何赔偿,你们多给几块创可贴,让孩子换一下即可,另外过来看看这些很锋利的地方,处理一下,以免其他孩子和游客不小心再被划伤。服务员说,今天领导都休息,店里没有负责人。王女士说,你们这么大个店总有个负责的吧?这时候一个有点秃顶的酒店管理人员过来询问,王女士向他重复了一遍事情的经过和缘由,并再一次强调了酒店装修存在的问题,请他们及时处理,以免造成重复伤害。秃顶男人依然以领导不在进行推脱。

  在交涉无果的情况下,王女士及家人表示要投诉到青岛市12345,秃顶男人振振有词说:你投诉也没有用。王女士很生气,拨通了12345,但是电脑语音让加微信公众号,由于气氛紧张,王女士一时没有加上公众号。更令人生气的是,服务员见王女士没有操作好公众号,竟然说要不你们打110...... 王女士一家感到很寒心。

  青岛是一个热情的城市。外地游客孩子在酒店被洗手间门边的装饰材料边缘不小心划伤,需要几贴创可贴竟遭到如此冷遇,着实让王女士这样的外地游客感到莫大的痛心,难道青岛的旅游服务行业就是这样令人心寒吗?青岛是国际旅游城市,湖南人家湘菜馆酒店存在如此明显的安全问题,竟然如此漠然处之。由此记者不禁想到刚平息不久的青岛大虾事件,为了青岛这座活力时尚城市的形象,是不是需要请青岛市的相关部门对这些服务窗口为什么这么“豪横”进行一下反思?

  附记:6日上午王女士来电说:从昨天下午到今天上午(截至发稿前),青岛12345热线和商家没有任何人以责任方名义问一下孩子划伤情况,说一下处理意见。青岛的冷漠让外地消费者寒心。我们向媒体反映情况的目的并不是为了泄私愤,孩子在酒店用餐手划伤是事实,酒店安全隐患存在是事实,酒店人员说打12345热线没有用是事实,作为消费者,我们希望青岛的旅游形象好,但是我们担心青岛“豪横”商家不以此为戒,存留其它安全隐患再对别的孩子造成大大小小的伤害。同时,也在旅游旺季到来之际,希望不尊重消费者的酒店能够整改,提升服务质量,提升青岛市整体服务水平和在外地消费者心目中的形象。(王秀媛)



“如果发现本网站发布的资讯影响到您的版权,可以联系本站!同时欢迎来本站投稿!

猜您喜欢