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摩拜押金退还太难?公众媒体质疑或被挪用

2017-04-21 17:20:03  阅读:47
   随着用户规模的暴涨,共享单车监管问题成为了业内最受关注的话题。随着用户规模的增长,各共享单车企业沉淀下来的押金规模甚至远超运营收入。

  这笔资金利用成了行业规范的一个标志质疑。该资金是属于用户的,最终应该顺利回到用户手中,但因各公司操作并不相同,且不透明,极易引发资金监管难题。

  特别是最近,行业押金最高的摩拜,已经引发了大规模的用户投诉。

  据不完全统计至少累计了近30亿元,但却因退款困难、监管不严、用处存疑而问题突出。业内多次就相关问题采访摩拜负责人和公关人员,高额的押金到底用到哪了?

  收取押金保护产品不被破坏,约束用户使用自行车的行为本无可厚非,但这笔资金原本就是属于用户的,不可被随便动用。以摩拜为例,是目前收取押金最高的公司,单车押金高达299元,累计押金很可能超过30亿元,是被用户投诉的重灾区。

  有媒体报道,在百度输入“共享单车”四个字,结果显示736万相关词条。特意搜索 “摩拜退押金失败”这七个字,相关结果达到232万个。也就是说,摩拜退押金的用户投诉及相关报道,占据了整个共享单车行业的1/3。

  曾有网友总结出了摩拜的“七宗罪”:押金难退,客服难找,间歇性宕机,无故扣费,定位不准,损害膝盖,刹车失灵。在这“七宗罪”里,押金难退成了“万恶之源”,遭到大量用户如潮恶评,也让摩拜被海淀工商局点名处分。

  摩拜单车的另外一个重要问题是监管困难。在政府相关部门出台监管规定之前,押金的处理方式最能体现出平台的责任心。摩拜单车在今年2月曾宣布与招商银行达成合作,。摩拜单车与招行合作是押金监管模式而不是押金托管模式,这两种模式有些差异。而摩拜与招行采取的“监管”则没有这么“简单”,具体操作方式未曾披露过,公众也就无从得知。

  因此网络舆论认为摩拜很有可能挪用押金的嫌疑。摩拜的负责人在面对庞大的现金池,“定力”似乎不够,对外语焉不详、遮遮掩掩。媒体更广泛怀疑其借“押金生息”甚至直接 “挪用用户押金”。

  摩拜的这种问题,作为一个引发多方关注的问题,这值得相关部门认真督导监察。

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